Livraison & Expédition

Chez La Tribu des Museaux, chaque commande est préparée avec soin afin de rejoindre votre compagnon dans les meilleures conditions.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Suisse.

Les modes de livraison proposés peuvent varier selon l’adresse de livraison et les services disponibles au moment de la commande.

Transporteurs

Pour la France métropolitaine, votre commande peut être expédiée via Colissimo / La Poste ou Mondial Relay, selon les services disponibles.

Pour la Suisse, les expéditions sont proposées via Colissimo / La Poste.

Les modes disponibles, leurs tarifs et les éventuelles options de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Livraison offerte en France

Cette offre s’applique uniquement aux livraisons à destination de la France métropolitaine, sous réserve des conditions applicables au mode de livraison sélectionné.

En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Livraison en Suisse

Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées via Colissimo / La Poste.

Les frais de transport sont indiqués et réglés au moment de la commande. La livraison offerte à partir de 60 € ne s’applique pas aux livraisons vers la Suisse.

Des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués lors de l’entrée du colis en Suisse par les autorités compétentes ou par le transporteur.

Ces frais ne sont pas facturés par La Tribu des Museaux, ne sont pas inclus dans les frais de livraison réglés sur le site et restent à la charge du destinataire.

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. La date ou le délai de livraison applicable est indiqué au moment de la commande lorsqu’il est disponible.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d’indication ou d’accord concernant la date de livraison, la commande est délivrée sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué après l’expédition afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Colis perdu, endommagé ou non reçu

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande.

En cas de colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et engager, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par La Tribu des Museaux, le transfert du risque intervient lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément à l’article L216-3 du Code de la consommation.

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans certaines situations, de résoudre le contrat conformément à l’article L216-6.

Une question sur votre livraison ?

Pour toute question concernant une commande, un suivi ou une livraison, vous pouvez nous contacter via notre page Contact.