Retours et droit de rétractation

Chez La Tribu des Museaux, nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous disposez des droits prévus par le Code de la consommation.

Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans le délai légal en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Une fois votre demande de rétractation communiquée, les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivants.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, la responsabilité du consommateur peut être engagée conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande, dans les conditions prévues à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais pour le client.

Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent bénéficier d’exceptions légales au droit de rétractation, notamment lorsqu’ils ont été personnalisés, lorsqu’ils sont susceptibles de se détériorer rapidement ou lorsqu’ils sont scellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène après avoir été descellés.

Ces exceptions ne s’appliquent que dans les cas prévus par la loi et sont précisées sur les fiches produits lorsque cela est nécessaire.

Article endommagé ou non conforme

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Pour toute demande de retour, rétractation ou remboursement, utilisez notre page Contact.