Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant La Tribu des Museaux, les commandes, la livraison, les retours et le suivi de vos colis.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Suisse.

La livraison est-elle offerte ?

Oui. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 60 € d’achat, sous réserve des conditions applicables au mode de livraison sélectionné.

Cette offre ne s’applique pas aux commandes livrées en Suisse.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Pour la France métropolitaine, les commandes peuvent être expédiées via Colissimo / La Poste ou Mondial Relay, selon les services disponibles au moment de la commande.

Pour la Suisse, les expéditions sont proposées via Colissimo / La Poste.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le mode de livraison disponible et les conditions applicables à la commande. Leur montant est affiché avant la validation définitive de votre achat.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour la Suisse ?

Les frais d’expédition sont réglés au moment de la commande. En revanche, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués lors de l’entrée du colis en Suisse.

Ces frais ne sont pas facturés par La Tribu des Museaux, ne sont pas inclus dans les frais de livraison réglés sur le site et restent à la charge du destinataire.

Quand ma commande est-elle préparée ?

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Nous faisons notre possible pour les préparer et les expédier rapidement, tout en apportant le soin nécessaire à chaque colis.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, engager une réclamation auprès du transporteur.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et de l’article concerné afin que nous puissions étudier la situation.

Puis-je retourner un article ?

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

Les modalités complètes sont indiquées sur notre page Retours et rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Certains produits ne peuvent-ils pas être retournés ?

Oui. Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent notamment concerner les produits personnalisés, certains produits susceptibles de se détériorer rapidement ou certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après avoir été descellés.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via les solutions sécurisées proposées sur notre boutique. La Tribu des Museaux ne conserve pas les données bancaires complètes de ses clients.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible.

Comment vous contacter ?

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter via notre page Contact.